Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren bij Glowinh werkt.

14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze 14 dagen weten dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.

Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: Glowinh-NL@outlook.com

Vermeld hierbij:

• je naam;

• je bestelnummer;

• welk product of welke producten je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Na je retourmelding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

Stuur een retour niet op zonder eerst de retourinstructies te controleren.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met:

• alle meegeleverde onderdelen;

• accessoires;

• handleidingen;

• en de originele productverpakking.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer je het product meer hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kan Glowinh deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Kosten van retourneren

De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Glowinh verstrekt bij een normale retour vanwege herroeping geen gratis retourlabel en vergoedt de retourkosten niet.

De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de door jou gekozen vervoerder, verzendmethode, het formaat en het gewicht van het pakket.

Retourneren op eigen risico

De retourzending is voor eigen risico van de afzender.

Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het pakket totdat de retourzending door Glowinh is ontvangen.

Wij raden daarom aan om:

• het product stevig en veilig te verpakken;

• gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace;

• je verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt;

• bij producten met een hogere waarde eventueel voor verzekerde verzending te kiezen.

Glowinh is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat tijdens het retourtransport verloren gaat of beschadigd raakt wanneer de verzending door jou is geregeld.

Terugbetaling

Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling

Wanneer je jouw volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de eventuele kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen naar Glowinh blijven voor eigen rekening.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen, is het product bij ontvangst beschadigd of is er sprake van een defect waarvoor Glowinh verantwoordelijk is?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Stuur hierbij indien mogelijk:

• je bestelnummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.

Bij een gegronde klacht of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen we dit volgens je wettelijke garantierechten. De noodzakelijke retourkosten komen in zo'n geval niet zomaar voor jouw rekening.

Stuur een defect of verkeerd geleverd product daarom niet op eigen kosten terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Beschadiging door onjuist gebruik

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, een onjuiste installatie, ongeoorloofde aanpassingen of gebruik in strijd met de productinstructies valt niet automatisch onder garantie.

Dit wordt per situatie beoordeeld en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Ruilen

Wil je een andere uitvoering, maat of variant?

Neem contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we aangeven wat de handigste oplossing is.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, kun je het oorspronkelijke product retourneren en eventueel zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Retouradres

Retourneer producten uitsluitend naar het retouradres dat je van ons ontvangt na je retourmelding:

Glowinh
Albert Schweitzersingel 369, 3822BV,  Amersfoort
Nederland

Stuur retourzendingen niet naar een ander adres dat je bijvoorbeeld op een pakketlabel, oude verpakking of website van een vervoerder ziet staan.

Vragen over je retour?

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of defect product? Neem dan contact met ons op.

E-mail: Glowinh-NL@outlook.com

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

---

Glowinh
Light up your moment.
www.glowinh.com